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    微笑是優質服務的基礎

    2020-06-02

    平涼廣成大酒店   呂巖


           酒店前臺是顧客進酒店第一個接觸的地方,也是顧客離去時留下最后記憶的地方。這里服務的質量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受,所以我把我的工作看得莊嚴和神圣,同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前,我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言,更要注重自己的心情和心態,把自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記,也就是要對自己的心靈進行一次洗禮,讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣才會全心全意為顧客服務,才會全心全意為企業著想。我的工作中心是:一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切!

           酒店優質服務要做好并不是一件容易的事,我們每天接觸著一張張陌生的面孔,接觸著各種身份的顧客,接觸著不同性格的人,他們中間,有理解你的,有不理解你的,他們的要求,有我們能辦到的,有我們不能辦到的,而這些,都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人,我們也有自己的個性和情緒變化,而無論怎樣,我們都必須具有調節自己心態的強大能力。顧客高興我高興,顧客滿意我滿意,顧客的煩惱我解決,我認為顧客的事情無小事,自己的事情無大事,所以,從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

           我們沒有豪言壯語,只有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,只有忙碌的身影。但正是在這樸實、平凡和忙碌中,充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,用我們優質的服務,用我們的誠信,把這里打造成顧客的家園,避風的港灣,旅途的加油站,把我們的企業經營得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!